El concepto de calidad. Aproximaciones y evolución

Un concepto multidimensional y dinámico debido a su relatividad y subjetividad intrínsicas

Todos utilizamos en el día a día personal, familiar o profesional la palabra calidad como un criterio distintivo a la hora de comparar cosas, para distinguir en base a un punto de referencia entre una(s) cosa(s) y otra(s).

Se supone, cuando hablamos de la calidad de algo, que sabemos perfectamente a qué nos referimos, ¡pero que no nos pidan explicarlo! Saldría a la luz el carácter relativo (a nosotr@s, a nuestro contexto), ambiguo, poco fiable (ya que basada en sensaciones) de nuestra argumentación.

Si nos detenemos un momento a reflexionar sobre lo que entendemos por calidad, seguramente daremos con interpretaciones parcialmente o totalmente diferentes conforme a qué se aplique (equipo, software, servicio, proceso, actividad, idea, condición física o mental, etc.), en qué entorno se defina (vida personal, vida social, entorno laboral, etc.) y de quién emane la definición (proveedor o cliente, empresario o trabajador, médico o paciente, investigador o consumidor, etc).

No sólo es un concepto cuyo significado es relativo al contexto en el que se usa (es multidimensional), también implica siempre una valoración (es subjetivo).

Y no es todo. Ha habido consideraciones de calidad desde que ha habido humanos, y el concepto y su aplicación han evolucionado conforme el contexto político, económico, tecnológico-científico y social.
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Bibliografía [recursos en línea]

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