¿Calidad?, ha dicho. Lo que es, ¿calidad?

Pues, ...

es todo y nada. está allí pero es intangible. es muy pero muy relativo. es lo que vale. es lo que sale mejor por el mismo precio. es lo que está bien pensado o/y bien hecho. es lo que es apto al uso. es lo que funciona o transcurre como previsto. es lo que dura tanto que acaba aburriéndote. es algo que depende de muchos factores y/o personas. es algo que siempre mejoramos pero que nunca satisfará del todo ni a todos.

Ante semejante panorama, uno no puede evitar de preguntarse:

¿Acaso existe la calidad? Si es que exista, ¿qué es exactamente, la calidad? ¿De qué tipo de calidad estamos hablando? ¿Hablamos todos de lo mismo? ¿La calidad es objetiva o subjetiva? ¿Puedes manejar criterios aceptables? ¿Es posible medirla? ¿Calidad de qué? ¿Para qué? ¿Para quiénes? ¿Es función de las características inherentes a un producto o servicio? ¿Está en la no variabilidad de los procesos operativos? ¿Está en la percepción del usuario? ¿En la lealtad del cliente satisfecho? ¿Es fruto de la gestión integral de la organización? ¿Es fruto de la motivación y del compromiso de los trabajadores? ¿Sus actitudes y valores? ¿Es fruto del liderazgo eficaz y efectivo de quienes toman las decisiones? ¿Es compartir una forma de saber, ser, estar, sentir y actuar? ¿Una forma de vivir la empresa? ¿Es susceptible de mejorarse, incrementarse con el tiempo y el esfuerzo? ¿Es cumplir normativas? ¿Obtener certificaciones? Exceder las expectativas? Brindar oportunidades? ¿Es una cultura? ¿Una filosofía? ¿Una utopía? ¿Una idea obsesiva? ¿Un placebo? ¿Una panacea? ¿Está el secreto en adaptarse? ¿En mimetizarse? ¿Es ser un líder? ¿Perseguir la excelencia? ¿Superarse sin parar? ¿Es saber aprovechar eficazmente los conocimientos disponibles? ¿Es atreverse a probar nuevas cosas, ser innovador? ¿Ser creativo y reinventarse continuamente? ¿O simplemente está de moda en las organizaciones de hoy y está flirteando con ella cada modelo que quiera imponerse en el mundillo de la ingeniería o gestión organizacional y pretenda al liderazgo organizacional o semejante objetivo de mejora continua?

Conclusión provisional:

La calidad será función de quien la defina y del objeto o área al que se quiera aplicar.